Regulamin

Niniejszy regulamin (dalej "Regulamin") określa prawa i obowiązki pomiędzy usługodawcą a klientem w zakresie świadczenia usług szkoły narciarskiej i wypożyczalni sprzętu narciarskiego, prowadzonych pod marką handlową Premiere Ski School & Rent.

Identyfikacja usługodawcy (sprzedawcy):
Nazwa firmy: SOLARIS Travel, s. r. o.
Siedziba: Dolný Smokovec 55, 059 81 Vysoké Tatry, Republika Słowacka
IČO (REGON): 47 363 215
DIČ (NIP): 2023830039
IČ DPH (VAT): SK2023830039 (rejestracja zgodnie z §4 słowackiej ustawy o VAT od 15. 10. 2018)
Wpisana w Rejestrze Handlowym Sądu Rejonowego w Preszowie, dział: Sro, wkład nr: 28461/P
E-mail: info@premiere-group.sk
Telefon: +421 911 561 561
(dalej "usługodawca")

Organ nadzoru: Słowacka Inspekcja Handlowa (SOI), Inspektorat SOI dla Kraju Preszowskiego, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1.

Przedmiot (opis usługi): Przedmiotem stosunku umownego jest świadczenie indywidualnej i grupowej nauki jazdy na nartach i snowboardzie, wypożyczanie sprzętu narciarskiego i snowboardowego, ewentualnie innych dodatkowych usług zgodnie z aktualną ofertą i cennikiem usługodawcy. Usługi świadczone są w ośrodkach narciarskich w Wysokich Tatrach, zwłaszcza w Tatrzańskiej Łomnicy i Starym Smokowcu. Ze względu na charakter usługi (usługa świadczona osobiście na miejscu) przy rezerwacji nie stosuje się dostarczania towaru pocztą ani innymi usługami kurierskimi.

Rezerwacji kursów narciarstwa, snowboardingu lub wypożyczenia sprzętu można dokonać:

• Telefonicznie pod numerem +421 911 561 561
• Za pośrednictwem formularza online na stronie internetowej
• Osobiście w naszych oddziałach w Tatrzańskiej Łomnicy lub Starym Smokowcu

Rezerwacja jest wiążąca po jej potwierdzeniu przez usługodawcę. Zalecamy rezerwowanie terminu z wyprzedzeniem, zwłaszcza w weekendy, święta i ferie szkolne.

3.1 Anulowanie przez klienta przed dokonaniem płatności: Klient może bezpłatnie anulować rezerwację, kontaktując się z usługodawcą e-mailem na info@premiere-group.sk lub telefonicznie pod numerem +421 911 561 561.

3.2 Anulowanie przez klienta po dokonaniu płatności podlega następującym zasadom:

• Więcej niż 72 godziny przed rozpoczęciem lekcji – pełny zwrot (100 %) na pierwotny środek płatniczy.
• 72 do 24 godzin przed rozpoczęciem lekcji – zwrot w wysokości 50 % ceny usługi na pierwotny środek płatniczy; pozostałe 50 % stanowi opłatę za anulowanie.
• Mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem lekcji lub niestawienie się (no-show) – bez prawa do zwrotu. Usługodawca może według własnego uznania zaoferować voucher na zastępczą lekcję o tej samej wartości.

3.3 Anulowanie przez usługodawcę: W przypadku, gdy usługodawca jest zmuszony anulować umówioną lekcję z powodu niesprzyjającej pogody (wichura, burza, zagrożenie lawinowe, zamknięcie ośrodka), choroby lub kontuzji instruktora lub innych okoliczności po stronie usługodawcy, klient może wybrać pomiędzy:

• pełnym zwrotem (100 %) zapłaconej kwoty na pierwotny środek płatniczy, lub
• bezpłatnym przeniesieniem rezerwacji na zastępczy termin uzgodniony z usługodawcą.

3.4 Reklamacja jakości usługi (procedura reklamacyjna): Klient ma prawo zareklamować jakość świadczonej usługi w ciągu 14 dni od jej wykonania. Reklamację należy złożyć pisemnie e-mailem na info@premiere-group.sk lub pocztą na adres siedziby usługodawcy. Reklamacja musi zawierać identyfikację klienta, opis wady wykonanej usługi oraz żądany sposób rozpatrzenia. Usługodawca wyda klientowi potwierdzenie przyjęcia reklamacji i rozpatrzy ją najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia jej doręczenia. Przy uzasadnionej reklamacji klient ma prawo do odpowiedniej zniżki na cenę usługi lub bezpłatnego świadczenia zastępczej lekcji.

3.5 Alternatywne rozwiązywanie sporów (ARS): Konsument ma prawo zwrócić się do usługodawcy z wnioskiem o naprawę, jeśli nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki usługodawca rozpatrzył jego reklamację, lub jeśli uważa, że usługodawca naruszył jego prawa. Jeśli usługodawca odpowie na wniosek odmownie lub nie odpowie na niego w ciągu 30 dni, konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązywania sporów do podmiotu ARS zgodnie ze słowacką ustawą nr 391/2015 Z. z. Właściwym podmiotem jest Słowacka Inspekcja Handlowa (SOI) lub inna uprawniona osoba prawna wpisana na listę podmiotów ARS prowadzoną przez Ministerstwo Gospodarki SR. Wniosek można złożyć również za pośrednictwem platformy ARS dostępnej online. Więcej informacji: soi.sk – Alternatywne rozwiązywanie sporów konsumenckich oraz platforma UE do rozwiązywania sporów online: ec.europa.eu/consumers/odr.

Usługodawca oferuje indywidualne i grupowe kursy narciarstwa i snowboardingu dla wszystkich kategorii wiekowych i poziomów zaawansowania. Warunki świadczenia kursów:

• Klient jest zobowiązany przestrzegać poleceń instruktora
• Klient musi być w stanie fizycznym umożliwiającym bezpieczny udział w kursie
• Dla dzieci do 18 lat wymagana jest zgoda przedstawiciela ustawowego
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usługi, jeśli klient jest pod wpływem alkoholu lub środków odurzających
• Noszenie kasku jest obowiązkowe dla dzieci do 15 lat i zalecane dla wszystkich uczestników

Narciarstwo i snowboarding to sporty z nieodłącznym ryzykiem urazu. Klient uczestniczy w kursach i korzysta z usług na własne ryzyko. Usługodawca odpowiada za poziom merytoryczny nauczania i stan wypożyczonego sprzętu, jednak nie ponosi odpowiedzialności za:

• Urazy powstałe wskutek nieprzestrzegania poleceń instruktora
• Urazy powstałe w wyniku nieodpowiedniego zachowania się na stoku
• Szkody w mieniu osobistym klienta
• Urazy powstałe w wyniku stanu zdrowia klienta, o którym nie poinformował

Zalecamy klientom wykupienie ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków i odpowiedzialności cywilnej podczas jazdy na nartach.

Przy wypożyczeniu sprzętu narciarskiego lub snowboardowego obowiązują następujące warunki:

• Klient jest zobowiązany zwrócić sprzęt w stanie, w jakim go odebrał (zwykłe zużycie jest tolerowane)
• W przypadku uszkodzenia lub utraty sprzętu klient jest zobowiązany pokryć szkodę
• Sprzęt należy zwrócić w uzgodnionym terminie; za spóźniony zwrot pobierana jest dopłata
• Usługodawca zapewnia regularny serwis i kontrolę sprzętu
• Klient jest odpowiedzialny za prawidłowe korzystanie ze sprzętu zgodnie z poleceniami personelu

Aktualny cennik usług dostępny jest na stronie internetowej i w oddziałach usługodawcy. Wszystkie ceny podane są wyłącznie w euro (EUR) wraz z VAT (jeśli usługodawca jest jego płatnikiem).

7.1 Sposoby płatności. Usługodawca akceptuje następujące sposoby płatności:

• Płatność kartą online (CardPay): Bezpieczna płatność kartą płatniczą za pośrednictwem bramki płatniczej Tatra banka, a.s. – akceptowane są karty Visa, Visa Electron, Mastercard i Maestro, w tym portfele mobilne Apple Pay i Google Pay.
• Przelew bankowy online (TatraPay): Natychmiastowy przelew bankowy za pośrednictwem bankowości internetowej Tatra banka, a.s.
• Płatność gotówką: możliwa przy osobistym spotkaniu z instruktorem lub w oddziale w Tatrzańskiej Łomnicy lub Starym Smokowcu.

7.2 Przetwarzanie płatności i bezpieczeństwo. Płatności online są przetwarzane przez spółkę Tatra banka, a.s., z siedzibą Hodžovo námestie 3, 811 06 Bratislava 1, IČO: 00 686 930. Wszystkie transakcje płatnicze są chronione technologią 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check). Usługodawca nie pozyskuje ani nie przechowuje danych karty płatniczej klienta – dane te są wprowadzane bezpośrednio na zabezpieczonej stronie banku.

7.3 Refund (zwrot płatności). W przypadku, gdy klientowi przysługuje zwrot płatności (np. zgodnie z warunkami anulowania, uzasadnioną reklamacją lub anulowaniem przez usługodawcę), usługodawca zwróci odpowiednią kwotę wyłącznie w EUR i na pierwotny środek płatniczy, którego klient użył przy płatności (tj. na tę samą kartę płatniczą lub konto bankowe). Refund jest zazwyczaj księgowany w ciągu 5 do 14 dni roboczych od dnia jego wysłania; faktyczny czas zaksięgowania zależy od banku wydającego kartę płatniczą klienta.

7.4 Zniżki i cennik. Przy 3 lekcjach udzielamy zniżki 5 %, przy 6 lekcjach zniżki 10 %. Klienci Hotelu Atrium mają specjalne ceny. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika; zmiana cennika nie ma wpływu na już potwierdzoną i opłaconą rezerwację.

Usługi szkoły narciarskiej i wypożyczalni świadczone są osobiście na miejscu w ośrodkach narciarskich w Wysokich Tatrach w uzgodnionym terminie zgodnie z rezerwacją. Usługodawca nie wysyła klientowi żadnych towarów fizycznych za pośrednictwem usług kurierskich ani pocztowych. Po opłaceniu rezerwacji klient otrzymuje e-mailem potwierdzenie rezerwacji wraz ze wskazówkami dotyczącymi miejsca i godziny spotkania z instruktorem.

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w dokumencie Ochrona danych osobowych.

Niniejszy Regulamin jest ważny i obowiązuje od momentu jego publikacji na stronie internetowej usługodawcy. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Stosunki prawne nieuregulowane niniejszym Regulaminem podlegają odpowiednim przepisom prawnym Republiki Słowackiej.