Obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom služieb a klientom pri poskytovaní služieb lyžiarskej školy a požičovne lyžiarskeho výstroja, ktoré sú prevádzkované pod obchodnou značkou Premiere Ski School & Rent.

Identifikácia poskytovateľa (predávajúceho):
Obchodné meno: SOLARIS Travel, s. r. o.
Sídlo: Dolný Smokovec 55, 059 81 Vysoké Tatry, Slovenská republika
IČO: 47 363 215
DIČ: 2023830039
IČ DPH: SK2023830039 (registrácia podľa §4 zákona o DPH od 15. 10. 2018)
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č.: 28461/P
E-mail: info@premiere-group.sk
Telefón: +421 911 561 561
(ďalej len "poskytovateľ")

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1.

Predmet (opis služby): Predmetom zmluvného vzťahu je poskytovanie individuálnej a skupinovej výučby lyžovania a snowboardingu, požičanie lyžiarskeho a snowboardového výstroja, prípadne ďalších doplnkových služieb podľa platnej ponuky a cenníka poskytovateľa. Služby sú poskytované v lyžiarskych strediskách vo Vysokých Tatrách, najmä v Tatranskej Lomnici a Starom Smokovci. Vzhľadom na charakter služby (osobne poskytovaná služba na mieste) sa pri rezervácii neuplatňuje dodanie tovaru poštou ani inými doručovacími službami.

Rezerváciu kurzov lyžovania, snowboardingu alebo požičania výstroja je možné vykonať:

• Telefonicky na čísle +421 911 561 561
• Prostredníctvom online formulára na webovej stránke
• Osobne na našich pobočkách v Tatranskej Lomnici alebo Starom Smokovci

Rezervácia je záväzná po jej potvrdení zo strany poskytovateľa. Odporúčame rezervovať si termín vopred, najmä počas víkendov, sviatkov a školských prázdnin.

3.1 Storno zo strany klienta pred uhradením platby: Klient môže rezerváciu zrušiť bezplatne kontaktovaním poskytovateľa e-mailom na info@premiere-group.sk alebo telefonicky na čísle +421 911 561 561.

3.2 Storno zo strany klienta po uhradení platby sa riadi týmito pravidlami:

• Viac ako 72 hodín pred začiatkom lekcie – plný refund (100 %) na pôvodný platobný prostriedok.
• 72 až 24 hodín pred začiatkom lekcie – refund vo výške 50 % z ceny služby na pôvodný platobný prostriedok; zvyšných 50 % predstavuje storno poplatok.
• Menej ako 24 hodín pred začiatkom lekcie alebo nedostavenie sa (no-show) – bez nároku na refund. Poskytovateľ môže podľa svojho uváženia ponúknuť poukaz na náhradnú lekciu v rovnakej hodnote.

3.3 Zrušenie zo strany poskytovateľa: V prípade, že je poskytovateľ nútený zrušiť dohodnutú lekciu z dôvodu nepriaznivého počasia (víchrica, búrka, lavínové nebezpečenstvo, uzavretie strediska), choroby alebo úrazu inštruktora, alebo iných okolností na strane poskytovateľa, klient si môže vybrať medzi:

• plným refundom (100 %) uhradenej ceny na pôvodný platobný prostriedok, alebo
• bezplatným presunom rezervácie na náhradný termín dohodnutý s poskytovateľom.

3.4 Reklamácia kvality služby (reklamačný poriadok): Klient má právo reklamovať kvalitu poskytnutej služby do 14 dní od jej poskytnutia. Reklamáciu je potrebné podať písomne e-mailom na info@premiere-group.sk alebo poštou na adresu sídla poskytovateľa. Reklamácia musí obsahovať identifikáciu klienta, opis vady poskytnutej služby a požadovaný spôsob vybavenia. Poskytovateľ vydá klientovi potvrdenie o prijatí reklamácie a vybaví ju najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia. Pri oprávnenej reklamácii má klient nárok na primeranú zľavu z ceny služby alebo bezplatné poskytnutie náhradnej lekcie.

3.5 Alternatívne riešenie sporov (ARS): Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva. Ak poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Návrh možno podať aj prostredníctvom platformy ARS dostupnej online. Bližšie informácie: soi.sk – Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov a platforma EÚ pre online riešenie sporov: ec.europa.eu/consumers/odr.

Poskytovateľ ponúka individuálne a skupinové kurzy lyžovania a snowboardingu pre všetky vekové kategórie a úrovne pokročilosti. Podmienky poskytovania kurzov:

• Klient je povinný dodržiavať pokyny inštruktora
• Klient musí byť vo fyzickom stave umožňujúcom bezpečnú účasť na kurze
• Pre deti do 18 rokov je potrebný súhlas zákonného zástupcu
• Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť poskytnutie služby, ak je klient pod vplyvom alkoholu alebo omamných látok
• Nosenie prilby je povinné pre deti do 15 rokov a odporúčané pre všetkých účastníkov

Lyžovanie a snowboarding sú športy s inherentným rizikom úrazu. Klient sa účastní kurzov a využíva služby na vlastné riziko. Poskytovateľ zodpovedá za odbornú úroveň výučby a stav požičaného výstroja, avšak nezodpovedá za:

• Úrazy vzniknuté nedodržaním pokynov inštruktora
• Úrazy vzniknuté v dôsledku neprimeraného správania sa na svahu
• Škody na osobnom majetku klienta
• Úrazy vzniknuté v dôsledku zdravotného stavu klienta, o ktorom neposkytol informácie

Odporúčame klientom uzavrieť si poistenie pre prípad úrazu a zodpovednosti za škodu pri lyžovaní.

Pri požičaní lyžiarskeho alebo snowboardového výstroja platia nasledovné podmienky:

• Klient je povinný vrátiť výstroj v stave, v akom ho prevzal (bežné opotrebovanie sa toleruje)
• V prípade poškodenia alebo straty výstroja je klient povinný uhradiť škodu
• Výstroj je potrebné vrátiť v dohodnutom termíne; za neskoré vrátenie sa účtuje príplatok
• Poskytovateľ zabezpečuje pravidelný servis a kontrolu výstroja
• Klient je zodpovedný za správne používanie výstroja podľa pokynov personálu

Aktuálny cenník služieb je dostupný na webovej stránke a na pobočkách poskytovateľa. Všetky ceny sú uvedené výhradne v eurách (EUR) vrátane DPH (ak je poskytovateľ jej platcom).

7.1 Spôsoby platby. Poskytovateľ akceptuje nasledovné spôsoby úhrady:

• Platba kartou online (CardPay): Bezpečná platba platobnou kartou cez platobnú bránu Tatra banky, a.s. – akceptované sú karty Visa, Visa Electron, Mastercard a Maestro, vrátane mobilných peňaženiek Apple Pay a Google Pay.
• Bankový prevod online (TatraPay): Okamžitý bankový prevod prostredníctvom internet bankingu Tatra banky, a.s.
• Platba v hotovosti: možná pri osobnom stretnutí s inštruktorom alebo na pobočke v Tatranskej Lomnici či Starom Smokovci.

7.2 Spracovanie platby a bezpečnosť. Online platby sú spracovávané spoločnosťou Tatra banka, a.s., so sídlom Hodžovo námestie 3, 811 06 Bratislava 1, IČO: 00 686 930. Všetky platobné transakcie sú chránené technológiou 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check). Poskytovateľ nezískava ani neukladá údaje o platobnej karte klienta – tieto údaje sú zadávané priamo na zabezpečenej stránke banky.

7.3 Refund (vrátenie platby). V prípade, že klientovi vznikne nárok na vrátenie platby (napr. podľa stornovacích podmienok, oprávnenej reklamácie alebo zrušenia zo strany poskytovateľa), poskytovateľ vráti príslušnú sumu výhradne v EUR a na pôvodný platobný prostriedok, ktorý klient použil pri úhrade (t. j. na rovnakú platobnú kartu alebo bankový účet). Refund je spravidla pripísaný do 5 až 14 pracovných dní odo dňa jeho odoslania; skutočná doba pripísania závisí od banky vydávajúcej platobnú kartu klienta.

7.4 Zľavy a cenotvorba. Pri 3 lekciách poskytujeme zľavu 5 %, pri 6 lekciách zľavu 10 %. Klienti Hotela Atrium majú špeciálne ceny. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu cenníka; zmena cenníka nemá vplyv na už potvrdenú a uhradenú rezerváciu.

Služby lyžiarskej školy a požičovne sú poskytované osobne na mieste v lyžiarskych strediskách vo Vysokých Tatrách v dohodnutom termíne podľa rezervácie. Poskytovateľ neposiela klientovi žiadny fyzický tovar prostredníctvom prepravných ani poštových služieb. Po úhrade rezervácie klient obdrží e-mailom potvrdenie rezervácie spolu s pokynmi týkajúcimi sa miesta a času stretnutia s inštruktorom.

Informácie o spracovaní osobných údajov nájdete v dokumente Ochrana osobných údajov.

Tieto VOP sú platné a účinné od ich zverejnenia na webovej stránke poskytovateľa. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.